Sara Munhoz - Analista de Garantia Audi Porto Alegre
Seguindo Padrões no trabalho e inovando padrões de vida
Fruto de uma geração aos moldes antigos, pai motorista de ônibus e mãe dona de casa, ela sempre soube que seria mãe e profissional com o mesmo equilíbrio. De perfil agregador, ela nunca foi de se acomodar, e não se surpreenda se uma manhã dessas ela chegar com uma travessa de bolo de milho para dividir com os colegas, na verdade, a rotina de códigos e atenção não impede que nossa analista de garantia, Sara Munhoz (40) esteja harmoniosamente entre registros e humanidade. Para encontrá-la é preciso ir ao fundo da oficina e procurar uma sala, onde em silêncio ela executa com maestria a transformação de peças e serviços em números de um criterioso manual que ela segue à risca.
“Não posso inventar uma garantia, tudo precisa se encaixar perfeitamente em um padrão da montadora. A responsabilidade é grande, meu departamento não gera muitos lucros para a Top Car, mas o risco do contrário é muito grande, caso alguma coisa não esteja correta”, comenta Sara.
Por incrível que pareça a moça sorridente, com olhar amoroso disse que se apaixonou pela garantia assim que entendeu a responsabilidade do processo. Segundo ela, não entrou na garantia por acaso, mas sim, escolheu ser garantista. Pois normalmente quando alguém chega neste setor, provavelmente é para “cobrir as férias” de alguém e acaba ficando. “ Eu não, eu quis muito estar aqui”, diz ela.
“Sempre digo que as coisas acontecem nas nossas vidas por algum motivo, muitas vezes, quem está por perto nos revela ou define nosso propósito profissional. Se eu não tivesse casado com quem me casei, não teria conhecido minha cunhada, garantista de outra marca. Ela me deu a chance de conhecer esta profissão, não fosse por ela, talvez não tivesse me apaixonado por este mercado”, lembra.
A quase 5 anos na Audi Top Car, quando iniciou sua carreira no pós-vendas não imaginava que o setor gerava tanto documento e burocracia. Desde o início observava o controle da oficina e o trabalho da garantia. Ficava interessada em entender os códigos, sentia uma admiração pela profissão.
O processo nasce na frente com um dos consultores, o cliente faz uma queixa conforme a visão dele, em seguida o técnico faz o diagnóstico na oficina, baseado na reclamação do cliente, porém, em uma linguagem técnica e por fim, o garantista precisa transformar a técnica em um código.
“Meu trabalho é, principalmente, junto com o setor de peças e com a oficina. Precisarei transformar a peça e a mão de obra em códigos do manual de garantia da montadora, a fábrica analisa e diz ok, vamos pagar. Porém, esse ok só realmente acontece se tudo estiver fielmente seguindo os padrões estipulados pela marca”, analisa.
Sara diz gostar deste processo, após a codificação, uma vez por semana, ela encaminha as peças para a fábrica e não vê o trabalho como estático ou maçante, muito antes pelo contrário, segundo ela, apesar de seguir prazos determinados, dia ou outro ela pode inverter o formado da sua rotina o que faz com que se sinta autônoma para organizar suas atividades.
Apaixonada pela natureza, a nossa analista diz que nas metas de vida está adquirir um sítio, para nas horas vagas estar mais perto da família em um ambiente mais lúdico e natural. Sara é casada com Daniel há 21 anos, mãe da Rafaella (20), dos gêmeos Miguel e Arthur (13) e avó da pequena Clara ( 9 meses). A paixão pelo campo vem as suas origens, natural de São Gabriel, foi no interior que passou momentos incríveis da infância e poder proporcionar isso para filhos e neta é uma forma de repetir padrões positivos da sua ancestralidade.
“Não sou mais quem eu era no princípio e certamente serei diferente amanhã, aprendo todos os dias com as pessoas ao meu entorno, procuro manter comigo o que é bom, dispenso o que não serve e não tenho medo do novo”, finaliza.
