Fabiane Sevalt Camilo - Agendadora Audi Porto Alegre
A Top Car é a maior escola
Ela completou cinco anos de Top Car no mês de março, Fabiane Sevalt Camilo, é a Agendadora da Audi. Na trajetória da colaboradora o setor de pós-venda foi o mercado onde ela encontrou seu propósito. Desde que iniciou na Top Car passou pelo agendamento receptivo, ativo, pesquisa de satisfação, venda de pacotes de revisão, garantia estendida e suplente de garantia.
De personalidade carismática, comunicativa e desenvolta quem conhece a Fabiane sabe que dificilmente vai encontrá-la de cara amarrada, muito pelo contrário, ela está sempre alegre e disposta a atender mesmo os mais incomodados clientes. Afinal o que mais motiva a jovem agendadora é receber um elogio de cliente, e já perdemos a conta de quantos elogios a Fabiane já recebeu.
Na rotina da jovem de 28 anos muita atenção e diplomacia, afinal ela precisa estar atenta ao agendamento da oficina para melhor aproveitamento do tempo, a disponibilidade dos consultores para que não haja colisões de horários, levando em conta, as habilidades e qualificações de cada técnico, além é claro, da distribuição igualitária dos serviços.
Em relação ao cliente, ela passa o orçamento, o que muitas vezes não é uma tarefa simples, se o cliente acha caro, será preciso destacar a importância de realizar o trabalho na concessionária, com serviço qualificado, peças originais, inclusive como forma de valorizar o bem na hora da revenda. Muitas vezes é preciso chegar a um valor de desconto, um benefício e ela precisa estar atenta a rentabilidade do seu setor.
Fabiane também realiza o trabalho de prospecção ativa de clientes, aqueles que fazem algum tempo que não levam seu veículos à concessionária, e o trabalho de resgate desses clientes tem um valor especial para Fabiane, é nesses momentos que ela utiliza toda sua empatia e poder de comunicação para trazer de volta o cliente.
“Temos muitas campanhas para carros fora de garantia e olho para essas campanhas como possibilidade de atingir as minhas metas pessoais: mostrar aos meus líderes que estou engajada nas atividades da empresa, aumentar a rentabilidade do setor e consequentemente potencializar minhas comissões e o mais importante, nunca deixar um cliente sem resposta ou atenção. Não vou pra casa sem responder a todos os clientes, essa é uma exigência que eu me impus, e não abro mão”, comenta Fabiane.
No seu tempo livre Fabiane gosta de estar com a família, se considera muito caseira, entre as melhores atividades para ela, é estar com a pequena Manuela de um ano e dois meses e seu marido Johnny, em um parque ou mesmo em casa.
Quando olha para o futuro, Fabiane quer ser consultora técnica.
“A Top Car foi minha primeira oportunidade de trabalhar em uma grande empresa, no início achei que não daria conta, mas desistir nunca foi uma opção, hoje tenho muita vontade de aprender, olho para a oportunidade na Top Car como uma grande escola. Vou adquirindo conhecimento, experimentando e observando para que quando eu chegar lá, já vou saber grande parte do que é preciso”, finaliza a profissional que carrega como norte o aprendizado que seu pai lhe deixou – “ Meu pai me ensinou que na vida é preciso ser honesta, transparente, humilde, ter respeito pelo outro e principalmente saber ouvir”.
