Adriano Santos - Consultor de Serviços Audi Porto Alegre
O cara dos pepinos
Sabe aquele caminho cheio de desvios, no estilo off road, durante uma chuva torrencial ou abaixo de sol a pino? Esse é o trajeto preferido do nosso consultor de serviços Adriano Silva dos Santos. Ele tem 38 anos, formando em publicidade e propaganda ele tem como meta fidelizar os clientes mais difíceis. Na sua trajetória profissional ele foi manobrista, vendedor de peças, encarregado de compras e consultor de pós-venda.
Na rotina de Adriano, um olhar atento a necessidade do cliente e uma obsessão pelo melhor resultado. Ele presta a atenção a disponibilidade de peças, a oferta de acessórios, a agenda otimizada dos serviços e o acompanhamento do processo que vai desde o diagnóstico, conserto mecânico ou de funilaria. É bastante criterioso e o veículo só retorna às mãos do proprietário depois de uma avaliação minuciosa do nosso consultor.
A marca Audi está na sua história de vida há vários anos, antes mesmo de ser Top Car, Adriano já era um apaixonado pelas quatro argolas e já atuava com a marca alemã que para ele sempre foi sinônimo de qualidade e inovação. Este ano ele completa 12 anos como consultor de pós-venda. E foi junto a marca que desenvolveu ainda mais seu senso de justiça, transparência e verdade.
“Buscamos a excelência e trabalhamos para isso, mas algo pode acontecer, afinal, não somos infalíveis. Caso, em algum momento, algo dê errado com o serviço ou produto minha regra é sempre a verdade. Não significa que serei condescendente com uma fatalidade ou mau gerenciamento, nem tão pouco, que seremos tolerantes com os erros, mas quero pautar minha relação com o cliente baseado no que é certo e verdadeiro e voltar para a casa todos os dias com a consciência limpa de que fiz meu melhor.”
A veia publicitária ele usa para potencializar negócios, segundo o consultor, as pessoas preferem receber um material que surpreenda em estética e comunicação.
“A publicidade precisa ser criativa, lúdica, assertiva e verdadeira. Somo a isso, a minha experiência em entender e reconhecer pessoas, nem que seja através de uma comunicação bem elaborada enviada via whatsapp”, comenta.
Por sinal, a ferramenta de comunicação via whats tem grande valor na rotina de Adriano, que usa do aplicativo para alimentar o cliente com informações relevantes sobre o status do veículo, o que lhe rende, frequentemente, elogios e afirmações de segurança e tranquilidade como retorno dos proprietários de modelos Audi que buscam a oficina da Top Car Porto Alegre.
Organizado e proativo, Adriano está sempre buscando uma atualização, recentemente se dedicou a desenvolver conhecimento na área de elétricos e está sempre de olho nas novidades de veículos. Nada para se estranhar se na lista de leituras estiver incluído alguns manuais de modelos de vanguarda.
Mas não pense, nem por um segundo, que Adriano é esse colega sisudo, certinho, exigente e controlador, nas horas vagas ele equilibra suas energias com um outro tipo de atividade: nas manobras do seu Skate nas pistas da capital gaúcha.
